Garantía y Devolución

GARANTÍA SMARTPHONES, TABLETS Y GADGETS

Todos los productos de la sección Smartphone, Tablets y Gadgets que se venden en la web www.mediaelectronica.com tienen una garantía de 2 años desde la fecha de la compra, cubriendo cualquier defecto de fabricación según la legislación española y conforme a la Ley de Garantías (Ley 23/2003, de 10 de julio, BOE 11/7/03). 

Los siguientes supuestos estarán EXCLUIDOS DE LA COBERTURA DE GARANTÍAS:

 --Exposición a temperaturas inadecuadas o condiciones atmosféricas adversas, tales como daños por humedad, polvo, oxidación y cualquier substancia que pueda modificar el correcto funcionamiento del terminal

--Daños producidos en los terminales debido a la instalación de virus, software o firmware no oficial por parte del cliente, así como brickeos del terminal.

--Los terminales que muestren en la carcasa y pantalla signos de deterioro y marcas ocasionados por golpes, choques, impactos, presión, accidentes, caídas y derrame de líquidos.

--Incidencias producidas por un desgaste normal de piezas que por su uso se requiere de reparaciones y reemplazos periódicos: baterías, pantallas, botones de encendido, botones de volumen, conectores de jack pack y usb, auriculares, lentes de cámaras, cargadores y cables de datos

--Cualquier uso inadecuado, modificación, incorrecta reparación y apertura del terminal por personal no autorizado al Servicio Técnico de Mediaelectronica.

--Los daños producidos por el uso de accesorios ajenos y no suministrado por el fabricante

--Cualquier terminal cuyo número de IMEI haya sido modificado o borrado.

--Aquellos terminales que hayan sido distribuidos con 2 baterías y que garanticen el correcto funcionamiento con el uso de al menos una de ellas.

--Cualquier mínima deficiencia en el software que no afecte a su correcto funcionamiento

--Daños producidos a la conexión de voltajes inadecuados

Todos los productos antes de ser enviados, pasan un estricto control de calidad y son testeados por técnicos, pero a veces puede ocurrir que el producto tenga algún fallo. Esto suele pasar muy pocas veces, pero si tu producto tiene algún fallo de fábrica, la garantía lo cubre.

Muy importante: Muchas veces los aparatos electrónicos se pueden bloquear. Reseteando el  aparato normalmente se resuelve el problema. Antes de ponerte en contacto con nosotros hazle un reset al terminal.

Si el aparato no funciona por un mal uso, se ha golpeado, le ha caído agua o cualquier otro líquido, no envíes tu artículo, pues perderás tiempo y dinero, ya que todos los aparatos defectuosos son revisados por nuestro SAT, especialistas  en valorar si realmente se trata de un fallo del fabricante o por mal uso del aparato y en éstos casos no quedan cubiertos por la garantía.


GARANTÍA ACCESORIOS Y BATERÍAS

Todos los productos de la sección accesorios y baterías debido a su naturaleza perecedera estarán cubiertos por un periodo de 6 meses. 


GARANTÍA COMPONENTES ELECTRÓNICOS (REPUESTOS)

Todos los componentes electrónicos a la venta en la sección repuestos y SAT, tales como Pantallas táctiles, Displays-LCDS, Digitalizadores, Circuitos flex, Placas Base, Módulos de Carga y  piezas para reparación de su terminal móvil no estarán cubiertas por la ley de garantías una vez que el repuesto esté instalado en el terminal averiado, al tratarse de componentes fungibles. 

Todos los repuestos de esta sección son totalmente nuevos y originales de Fábrica, ya que las piezas provienen de móviles totalmente nuevos que han sido despiezados, debido a la imposibilidad de poder encontrar piezas originales en el mercado ya que las fábricas de Importación tales como Xiaomi. Meizu. no comercializan repuestos originales. Todas las piezas son comprobados por nuestro equipo técnico y testeados, es decir no provienen del mercado de copias o segunda mano, son piezas 100% originales, en algunos casos hay piezas nuevas y testeadas por nuestros técnicos, que provienen de móviles reacondicionados, cuyo precio será inferior y estará indicado en la web, en la descripción corta, como "Estado: Reciclado"

Todos los repuestos tendrán un período de desistimiento de 14 días una vez recibido, y para proceder a la devolución se deberá de devolver el artículo en perfectas condiciones, sin marcas de uso o de haber sido instalado, y con todos sus precintos y pegatinas de garantía intactas, sino no se tramitará la devolución. La manipulación, rotura o ausencia del precinto de garantía supone la anulación automática de la misma, Antes de ser instalada o manipulada la pieza, hay que probar la misma, sin retirar ningún plástico protector.


GARANTÍA REPARACIÓN SERVICIO TÉCNICO

Todas las reparaciones efectuadas en la sección Repuestos-SAT, están garantizadas por tres meses, en las condiciones especificadas en el artículo 6º del Real Decreto 58/1988, que regulan los servicios de reparación de aparatos de uso doméstico. Esta garantía cubre solamente la reparación efectuada, pero en ningún caso la garantía es global a todo el terminal.

 

PROCEDIMIENTO PARA EL USO DE LA GARANTÍA

 

1. Muy importante que te leas las condiciones de garantía y las exclusiones de la misma antes de hacer uso de la garantía, adjuntadas en esta página.


2. Realiza la compra a coste 0€ del Servicio de garantía de 2 años, te adjuntamos el link para solicitar este servicio. 

http://www.mediaelectronica.com/garantias-sat-mediaelectronica/garantias-mediaelectronica-particulares


3.  En el paso 4 de la compra "CONFIRMACIÓN DE PEDIDO" antes de finalizar la compra, nos deberás de indicar en comentarios los siguientes datos: 

-Número de Pedido

-Marca y Modelo

-Imei

-Patrón de Desbloqueo

-Descripción de la avería


4. Una vez hemos recibido la orden de garantía, personal del Servicio Técnico se pondrá en contacta contigo a  través de nuestro email sat@mediaelectronica.com o por teléfono, intentaremos ofrecerte una solución sin necesidad de enviar el terminal a nuestras instalaciones.

  

 

5. En el caso de que finalmente tengas que enviarnos el terminal a nuestro SAT, deberás imprimir la orden de garantía y adjuntarlo en el paquete.

6. Una vez autorizado el envío,  en un plazo de 24-48 horas, un mensajero de la agencia pasará a recoger el paquete. No podemos estimar un horario fijo, facilitaremos para la recogida su número de teléfono por si es el servicio de recogida necesita contactar con usted. Es muy importante el correcto embalaje y protección de la tablet, no se cubrirá cualquier otra incidencia generada por un mal embalaje.

7. Los gastos de envío y retorno los paga Mediaelectrónica.

8. Una vez recibido el artículo, será evaluado por nuestro SAT en España y se notificará al cliente si el artículo está cubierto por la garantía según las condiciones arriba mencionadas.

9. El Servicio Técnico dispondrá de 3 meses para solucionar la incidencia cubierta por la garantía. 

10. Todas las incidencias serán atendidas y solucionadas por nuestro SAT en España, en el supuesto de que no podamos dar solución a la incidencia en nuestro SAT, el artículo será enviado a nuestro fabricante en China.

11. Los  gastos de envío para recibir de nuevo tu artículo reparado o sustituido serán TOTALMENTE GRATUITOS atendiendo a los siguientes criterios:

     -- El artículo es reparado y se envía al cliente sin coste alguno.

     -- El artículo es sustituido por uno nuevo y se envía al cliente sin coste alguno.

     -- El artículo ya no está en stock y se ofrece un cambio por otro de características similares.

 

12. Aquellas reparaciones que no hayan sido aprobadas por el SAT, y queden excluidas por las condiciones de la garantía, serán notificadas en su Pedido de Garantía, donde se detallará por qué han sido excluidas, adjuntado a la vez un presupuesto gratuito.

13. Todas aquellas solicitudes de reparación que no hayan sido aprobadas, pero sí hayan enviado el artículo, tendrán un coste de 20 para cubrir los gastos de envío del artículo (15€, recogida y envío realizado por Correos Exprés)y el tiempo de trabajo del evaluador del SAT (5€) Quedan exentos de la sanción, todos aquellos clientes, que, aunque hayan sido excluidos de las condiciones de la garantía, hayan aprobado el presupuesto facilitado. El pago se realizará por transferencia bancaria, previo a la devolución del terminal. 

 

 

NOTA IMPORTANTE: El cliente debe entregar el móvil sin ningún tipo de bloqueo, o Patrón de Desbloqueo, si lo entrega con él, se restaurará de fábrica para comprobaciones del SAT, y por medio de esta notificación queda notificado.

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